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在夜场上班,遇到以下情况该怎么办?(六)
作者:管理员    发布于:2012-05-08 08:50:08    文字:【】【】【

26、在夜场上班,遇到当客人携带手提包及其他物品时,你应如何处理?
主动提醒客人如果方便,请把东西拿去寄存,如果不需要,应提醒客人小心保管好自己的物品,以免遗失,造成不必要的麻烦,引起客人不开心,同时让客人感到我们良好的职业道德和服务态度。

27、在夜场上班,遇到客人盛情邀请你跳舞或饮食时,你怎样处理?
应先谢谢客人的盛情邀请,然后婉转的告诉客人,公司规定上班时间是不能跳舞或吃东西的,否则会受到公司的处罚,请客人原谅。

28、在夜场上班,遇到客人有不轨动机、行为,试欲进行淫秽,你应怎样回避?
在不得罪客人的情况下,坚决地跟客人说“NO”请客人顾及身份,在表明立场之后,如果还纠缠不休,应通知上司,进行临时岗位调换,避开客人干扰。

29、在夜场上班,遇到客人不小心摔烂杯子,你应做些什么?
以和蔼的语气安慰客人:没关系,请问有没有割伤并请客人小心地离开座位,立即清理现场,把碎杯扫干净再请客人回到座位,让客人感到我们处处关心、帮助客人排忧解难的周到服务。
30
、在夜场上班,遇到停电故障,你应怎样处理?
大厅:在台面增置蜡烛杯,点蜡烛的过程中安慰客人没事,很快就会有电,可能是有点小问题,我们的工程部正在抢修,请先坐一会儿,再说我们公司自己有发电机。

 

 

脚注信息

 

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