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在夜场上班,遇到以下情况该怎么办?(十六)
作者:管理员    发布于:2012-05-13 08:58:45    文字:【】【】【

91、在夜场上班,遇到客人对自己不礼貌时怎么办?

不要指责客人,应避开客人,引开他的注意力,向主管申请调离工作岗位,更换另一名服务员提供服务。

92、在夜场上班,遇到同时两张台都需要服务怎么办?

首先忙而不乱,要招呼示意服务。经过他们台位时,“对不起,请稍等一下。”这样不会让客人觉得被忽视、怠慢!”

 

93、在夜场上班,遇到喝醉酒或饮酒过量的客人,我们提供怎样的服务?
我们除了关心慰问外,还要为醉酒客人提供热浓茶、热鲜奶、参茶等让客人醒酒之服务。必要时要为客人递上热毛巾或松骨服务。

窗体底端

 

,94、在夜场上班,遇到患感冒的客人,我们提供怎样的服务?

①为客人关小空调。

②为客人提供披巾服务,处处关心客人。

③为客人点用“可乐煲姜”让其饮用或去医务室拿感冒药给客人服用。

 

95、在夜场上班,遇到开错卡怎么办?

①直接向经理承认错误,请经理取消此卡。

②告诉订房人,看是否可以确认或转房。

③如果不能取消,查看一下有没人订这间房。

 

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脚注信息

 

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