
关于夜场服务的一些常识(一)
当客人刚刚到来,坐下饮第一杯酒时,我们要首先请主客品酒认可后,把酒杯一字排列,全部斟入适量酒后,然后一杯一杯双手奉给客人(顺时针、先宾后主、先女后男)。
注意:①不要斟一杯递给客人,再斟第二杯……第三杯……
②斟第一杯酒不要过量。(一般为1/3杯或少许)
2、中途服务中怎样进行第二次促销?
在服务过程中,当客人所点的酒水或小食,只剩余一两支或少量时,要轻轻的来到主客面前,礼貌小声地告诉他:“酒水快喝完了,是否需要添加。”
注意:①不要等客人所点酒水喝完后再询问。
②在不知道主客消费意图时,不要当着好多客人的面,大声告诉主客,酒水没有啦!以免客人尴尬。
③要告诉主客帐单的此刻消费情况。
④不要不询问客人是否同意,而私自帮客人落单、点取酒水。
3、怎样辩认客人今晚谁买单?
①从订房人那里问一下,今晚谁是主人。
②从DJ小姐或同厅房一起玩的且比较容易沟通的客人那里问。
③察言观色从服务过程中知道。
④有客人主动问你房间消费情况或怎样个消费法。
⑤从宾客礼仪中看出来或从客人的介绍讲话中。